Política de tratamiento de datos personales

Responsable y canal de atención

Living 57 gestiona la atención de las personas interesadas en sus servicios inmobiliarios. El equipo de Living 57 recibe las solicitudes relacionadas con esta política en living57co@gmail.com. El teléfono de contacto de Miguel para la atención inmobiliaria es +57 300 863 8991.

El correo indicado es el canal para pedir acceso, corrección, actualización, retiro de comunicaciones o supresión de información. La solicitud será atendida aun cuando ya no estés buscando una propiedad. La atención de derechos es independiente de una compra, visita o contratación.

Marco normativo y alcance

El tratamiento se orienta por los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y sus disposiciones reglamentarias compiladas en el Decreto 1074 de 2015, junto con las instrucciones aplicables de la Superintendencia de Industria y Comercio. Esta política regula la información personal utilizada para la atención inmobiliaria y el seguimiento que el titular haya autorizado.

Tratamiento comprende, entre otras operaciones, recibir, organizar, consultar, usar, conservar, actualizar y eliminar información. El titular es la persona a la que corresponden los datos. El responsable decide las finalidades del tratamiento; un encargado presta un servicio y trata datos por cuenta de ese responsable, dentro de sus instrucciones.

Información que podemos recibir

El formulario de búsqueda de esta landing solicita nombre, número de WhatsApp, descripción de la propiedad deseada, zona, tipo de inmueble, intención de comprar o arrendar, presupuesto aproximado y plazo. Cuando la búsqueda comienza en una ficha, puede incluir la referencia y el enlace de esa propiedad.

El formulario de venta solicita tipo y zona de la propiedad, nombre y número de WhatsApp. El precio esperado y la descripción son opcionales. Estos datos permiten preparar una consulta de venta para Miguel; completarla no publica la propiedad en el catálogo.

Los formularios de anuncios pueden incluir, además, correo electrónico, forma prevista de pago, fecha de la solicitud e identificadores del anuncio y del formulario. En la conversación pueden aparecer preguntas, preferencias, observaciones y acuerdos sobre el seguimiento. Solo se debe solicitar información pertinente para la finalidad informada y los datos adicionales necesarios deben explicarse antes de su recolección.

El presupuesto es una preferencia comercial aproximada. Este formulario no solicita claves, datos de tarjetas, cuentas bancarias, documentos de identidad, historia crediticia ni soportes de ingresos. Evita incluir esos datos o información de otras personas en el campo de texto libre.

Finalidades del tratamiento

• Atender tu solicitud y responder preguntas sobre una propiedad, zona o servicio inmobiliario.
• Atender tu intención de vender, conocer los datos que compartes de tu propiedad y conversar sobre los siguientes pasos.
• Identificar las características de tu búsqueda y organizar la información para que el asesor pueda acompañarte.
• Compartir alternativas inmobiliarias relacionadas con los intereses que hayas expresado.
• Coordinar visitas, confirmar disponibilidad y dar seguimiento a la conversación por el canal autorizado.
• Relacionar una solicitud con el anuncio o la propiedad que la originó, para evitar confusiones al responder.
• Registrar la autorización, gestionar solicitudes sobre datos personales y cumplir obligaciones legales aplicables.

El uso debe limitarse a estas finalidades y a las que se comuniquen y autoricen de forma válida. La consulta sobre una casa no constituye una autorización ilimitada para campañas ajenas a tu búsqueda. Una finalidad diferente que requiera consentimiento deberá ser informada y autorizada previamente.

Autorización y funcionamiento del formulario

La autorización debe ser previa, expresa e informada y poder consultarse posteriormente. En esta landing, la casilla de autorización se encuentra inicialmente desmarcada. Para preparar la solicitud es necesario completarla; el mensaje incorpora la autorización y la versión de esta política para que, al enviarlo, quede junto con la consulta.

Mientras completas este formulario, las respuestas se preparan en tu navegador. Al pulsar “Continuar en WhatsApp”, el texto se transfiere a WhatsApp para abrir la conversación con Miguel. Podrás revisarlo o editarlo y decidir si lo envías. Living 57 recibe ese mensaje cuando lo envías. Abrir WhatsApp no confirma por sí solo que el mensaje haya sido enviado o recibido.

WhatsApp aplica sus propias condiciones y política de privacidad al servicio. Si decides no continuar, puedes cerrar la conversación sin enviar el mensaje. La autorización de una búsqueda podrá revocarse conforme al procedimiento de esta política y a las excepciones legales aplicables.

Datos sensibles y personas menores de edad

Este formulario no está diseñado para recolectar datos sensibles, como información de salud, creencias, orientación política, vida sexual o biometría. Tampoco exige ese tipo de información para atender la búsqueda. La respuesta a preguntas sobre datos sensibles es facultativa y su eventual tratamiento requiere las condiciones especiales previstas por la ley.

El servicio de búsqueda se dirige a personas adultas. Evita registrar información personal de niños, niñas o adolescentes en las descripciones. Si se recibe accidentalmente información de menores o información sensible innecesaria, deberá revisarse su pertinencia y retirarse cuando corresponda, respetando los derechos prevalentes de los menores y las reglas legales aplicables.

Principios de uso y acceso

La información debe utilizarse de manera legítima, para una finalidad informada y con una base válida. Debe procurarse que sea exacta, pertinente y actualizada. El titular debe poder conocer su tratamiento, y el acceso debe limitarse a las personas que lo necesiten para atender la solicitud o cumplir una obligación legal.

Los datos de contacto y el contenido de las solicitudes no deben publicarse en las fichas de propiedades ni ponerse a disposición general de otros visitantes. El equipo y quienes intervengan en el tratamiento deben guardar confidencialidad, incluso después de terminar su participación en la atención.

Equipo de atención y proveedores

Según el canal de origen, una solicitud puede organizarse en una hoja de cálculo y compartirse con el asesor y el equipo autorizado que apoya su seguimiento. Las fichas de trabajo deben circular únicamente por canales de acceso restringido y con la información necesaria para atender al interesado.

La operación puede utilizar servicios de alojamiento de la landing, formularios de Meta, hojas de Google y mensajería de WhatsApp. Estos servicios tienen sus propias condiciones de tratamiento. Cuando un proveedor actúe por cuenta de Living 57, su acceso deberá limitarse al servicio requerido, con las obligaciones de seguridad, confidencialidad y protección de datos que correspondan.

El uso de servicios tecnológicos puede implicar tratamiento fuera de Colombia. Las transmisiones o transferencias internacionales deben sujetarse a las condiciones de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015; la utilización de una plataforma no elimina esas obligaciones ni autoriza usos incompatibles con la solicitud.

Seguridad y conservación

El manejo de solicitudes debe incorporar medidas técnicas, humanas y administrativas proporcionales a la información y al riesgo: control de accesos, cuidado de las cuentas utilizadas, revisión de destinatarios y prevención de divulgaciones no autorizadas. Ningún servicio de Internet ofrece una garantía absoluta frente a incidentes; cualquier incidente debe gestionarse conforme a las obligaciones que resulten aplicables.

Los datos deben conservarse durante el tiempo necesario para atender la búsqueda y su seguimiento autorizado. Cuando termine esa finalidad, se revisará su eliminación o anonimización, salvo que exista una obligación legal o contractual de conservación o que resulten necesarios para atender un reclamo o ejercer un derecho. Una relación comercial no justifica conservar indefinidamente información innecesaria.

Derechos de los titulares

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, solicitar prueba de la autorización cuando corresponda, conocer el uso de la información, acceder gratuitamente a tus datos en los términos de la ley, pedir su supresión y revocar la autorización cuando proceda. También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado.

Los derechos pueden ejercerse personalmente o mediante representante debidamente acreditado; también por las personas legitimadas legalmente. Para proteger tu información, se podrá pedir una verificación razonable de identidad o representación, limitada a lo necesario para tramitar la solicitud.

Cómo dejar de recibir mensajes

Escribe a living57co@gmail.com e indica “Solicito dejar de recibir mensajes”, tu nombre y el número o correo asociado a la búsqueda. También puedes comunicar tu decisión en la conversación con Miguel. Puedes retirar el contacto comercial sin tener que explicar el motivo.

Si además deseas la eliminación de tus datos o revocar una autorización específica, indícalo en la misma solicitud. La baja de comunicaciones y la supresión son solicitudes relacionadas, pero pueden tener alcances distintos: algunos datos podrían necesitar conservarse para una obligación legal o contractual. Cuando exista una excepción, se explicará su fundamento y el tratamiento se limitará a lo que corresponda.

El registro mínimo necesario para respetar tu decisión de no recibir nuevos mensajes puede conservarse con esa única finalidad, evitando incorporarte nuevamente a seguimientos que hayas rechazado.

Consultas y reclamos

Envía tu solicitud a living57co@gmail.com con tu nombre, un medio de respuesta, el teléfono o correo relacionado con la consulta y una descripción clara de lo que solicitas. Si actúas en representación de otra persona, acredita esa condición. Aporta únicamente los documentos necesarios para explicar el caso.

Consultas: el plazo máximo es de diez días hábiles desde su recepción. Si se requiere una ampliación, se informarán el motivo y la fecha de respuesta; el plazo adicional no podrá superar cinco días hábiles.

Reclamos: el plazo máximo es de quince días hábiles contados desde el día siguiente al recibo. Si se requiere una ampliación, se comunicarán sus motivos y la fecha de respuesta, con un máximo adicional de ocho días hábiles. Si falta información, se solicitará completarla dentro de los cinco días siguientes a la recepción; la falta de respuesta durante dos meses desde ese requerimiento se entenderá como desistimiento.

Si el destinatario no es competente, trasladará el reclamo dentro de dos días hábiles e informará al interesado. Recibido un reclamo completo, se incorporará la anotación “reclamo en trámite”, con su motivo, dentro de dos días hábiles y se mantendrá hasta resolverlo. Si la respuesta no satisface tus derechos, podrás acudir a los canales de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Navegación y servicios externos

El alojamiento del sitio y los recursos externos pueden procesar datos técnicos necesarios para entregar la página, como dirección IP, tipo de navegador y registros de acceso. Al abrir WhatsApp, un mapa o un enlace externo, intervienen las políticas del respectivo proveedor. El formulario de esta landing no guarda sus respuestas como un registro permanente antes de abrir WhatsApp.

Analítica y medición de anuncios opcionales

Si eliges «Aceptar cookies», Google Analytics nos ayuda a conocer las páginas y propiedades consultadas, el inicio y los pasos de los formularios y los clics hacia WhatsApp. La medición incluye información técnica del navegador y dispositivo, el origen de la visita y ubicación aproximada que procesa Google. Un clic indica intención de contacto; no confirma que hayas enviado un mensaje.

Esta medición excluye nombres, teléfonos, correos, respuestas de los formularios y el texto de los mensajes a WhatsApp. Las direcciones de página se envían sin parámetros ni fragmentos. Las fichas técnicas de contacto quedan fuera de Analytics.

Con la misma aceptación se activa el píxel de Meta (Facebook e Instagram). Lo usamos para saber qué anuncios traen visitas y medir las mismas acciones: páginas y propiedades vistas, formularios preparados y clics hacia WhatsApp. Meta recibe la dirección de la página, información técnica del navegador y sus propias cookies, y puede relacionar la visita con tu cuenta de Facebook o Instagram según su política. La coincidencia avanzada y la captura automática de botones están desactivadas: Meta no recibe nombres, teléfonos, correos, respuestas ni el texto de los mensajes.

Las etiquetas de Google y Meta solo se cargan después de tu aceptación. Puedes rechazar la analítica y seguir usando el sitio, o cambiar tu elección en «Preferencias de privacidad» al pie de cada página. Al rechazar después de aceptar, detenemos la medición y eliminamos las cookies de Analytics y del píxel de Meta de este sitio. Los datos ya enviados no se eliminan con ese cambio; para consultas o solicitudes sobre tus datos, escribe a living57co@gmail.com.

Guardamos únicamente tu elección de analítica en este navegador durante un máximo de 180 días. Las cookies de Analytics también tienen un plazo máximo de 180 días desde su creación; las del píxel de Meta duran hasta 90 días. Si el navegador impide guardar la elección, esta dura solo durante la página actual. Google puede procesar información en otros países conforme a su política de privacidad. Meta puede procesar información en otros países conforme a su política de privacidad. En Google, las funciones de publicidad y Google Signals están desactivadas.

Vigencia, cambios y fuentes normativas

Esta versión rige desde el 15 de octubre de 2026 y se mantiene disponible en la landing. Los cambios sustanciales deberán comunicarse antes de aplicarlos; cuando modifiquen finalidades y requieran una nueva autorización, esta deberá obtenerse. La versión incluida en la solicitud permite identificar el texto informado al visitante.

Puedes consultar la Ley 1581 de 2012, las disposiciones del Decreto 1074 de 2015 sobre protección de datos y los canales de la Superintendencia de Industria y Comercio.